כשעליתי על קו 9 בחיפה (קו שכונתי שמקיף את רמת רמז, רמת חן ורמת ספיר), הנהג ביקש ממני בקשה מוזרה – להגיד לו לאן לנסוע ואיפה יש לו תחנות.
הוא התחיל לעבוד באגד היום – מייד לאחר שהשתחרר מתפקיד קבע ב669, אביו שיכנע אותו להצטרף לאגד.
הוא יודע איך להפעיל את מסוף הכרטיסים, ויש לו את הידע התיאורטי הנדרש – אבל אין לו מושג מה המסלול ומה לעשות עם האוטובוס הזה שהוא מופקד עליו.
זה סממן של תהליך הסמכה וחפיפה לקוי מצד אגד – אין תחליף לנהג ותיק שעושה את דרכו במסלול הקו יחד עם הנהג החדש, מראה לו דגשים מיוחדים, מכיר לו נוסעים קבועים, ומלמד אותו את כל מה שהוא צריך לדעת כך שיהיה הנהג הטוב ביותר שאפשר.
בנוסף, אגד מציגה פנים בלתי מקצועיים בפני נוסעיה – נהג שפונה בתחינה לנוסעיו לעזרה מעביר מסר של חוסר מקצועיות, שנדבק על השם "אגד" בעיני כל הנוסעים.
-
מענייך אך לא מפתיע במיוחד. 76 ו-77 הולכים פעם בשעה, וזמן ההגעה שלהם אל התחנה נע בין 10 דקות לפני הזמן המיועד לעד 20 דקות אחרי הזמן המיועד (המקרים הקיצוניים התקיימו כל אחד פעם אחת בלבד, אבל הם תוחמים בצורה יפה את המצב).
אני עצלן למדי, במיוחד בבקרים, ואם אני מפספס את 76, אז אני אאחר במידה רבה לשיעור (עד למצב שבכלל אאעדיף להגיע באוטובוס הבא), וגם ככה, איך שהאוטובוס נוסע, זה או לאחר ב-5-10 דקות באופן קבוע, או להקדים ב-50-55 דקות.
-
הוא לא "מעביר מסר" של חוסר מקצועיות, אלא פשוט חסר מקצועיות. (בצורה שהלקוחות יכולים לשים לב אליה).


11 תגובות
רסס של התגובות עבור מאמר זה
לינק לטראקבאק